Universitat de les Illes Balears
Oficina de Suport a la Recerca (OSR)
Som un equip que aposta per la qualitat i la millora contínua en la gestió i foment de la recerca a la Universitat de les Illes Balears.
Carta de serveis i de compromís
0.- Compromís de l'OSR amb la qualitat
1.- Presentació
Dades generals
Denominació de l’òrgan prestador del servei
Oficina de Suport a la Recerca
Adreça, correu electrònic, telèfon i fax:
Campus universitari. Carretera de Valldemossa, km 7.5
07122 Palma de Mallorca
osr@uib.es
Telèfon 971 17 2465
Fax 971 17 2637
Localització
http://osr.uib.es/UbicacioIContacte/
Horaris d’atenció al públic
De dilluns a divendres de les 9 a les 14 hores.
Pàgina web:
http://osr.uib.es
Missió
L’Oficina de Suport a la Recerca (OSR) és una oficina d’interfície de suport a la investigació i a la transferència dels resultats científics i tecnològics obtinguts a la UIB. És missió de l’OSR estimular la participació dels investigadors de la UIB i els seus instituts en projectes de recerca europeus, nacionals o autonòmics, i donar-los el suport necessari tant per a la sol·licitud com per a la gestió dels mateixos. Treballa en coordinació amb l’OTRI-FUEIB per difondre l’activitat científica que es duu a terme a la UIB, per fomentar la investigació en col·laboració amb empreses i per identificar els resultats de recerca que permetin una transferència de coneixements a la societat.
Visió
Mitjançant la implantació i potenciació de la gestió per processos, ampliar i millorar de forma contínua els serveis que ofereix l’Oficina amb l’objectiu final de contribuir a potenciar la investigació que es duu a terme a la UIB.
Valors
L’Oficina de Suport a la Recerca considera els valors següents com la base sobre la qual construeix el seu estil de feina, i vol que impregnin tota la seva activitat:
- La voluntat de millora permanent i l’ús racional de les tecnologies més punteres i la innovació orientades a la satisfacció de les necessitats i expectatives dels usuaris.
- El respecte al caire humà dels treballadors i dels usuaris per damunt de consideracions estrictament tècniques i de pura rendibilitat econòmica.
- El comportament ètic en l’exercici professional que prioritza sempre, per davant de l’èxit personal, els objectius de la institució.
- La gestió eficaç i responsable dels mitjans públics que ens són encomanats vetllant per la defensa de l’interès públic enfront de qualsevol interès particular o corporatiu.
- L’exercici d’un lideratge participatiu que potencia el compromís i la responsabilitat de tot el personal en la gestió de l’Oficina.
2.- Catàleg dels principals serveis que es presten, normativa aplicable i compromisos de qualitat
- Gestió d’ajuts per a la incorporació de tècnics
- Gestió de la reparació i reposició de material científic
- Estades breus de professors convidats
- Estades breus de joves investigadors convidats
- Gestió d’ajuts per a la realització de congressos a la UIB
- Gestió d’ajuts per concórrer al programa marc
- Gestió de bestretes per a projectes
- Gestió del programa de foment de la participació en projectes d’investigació
- Gestió del catàleg de grups de recerca
- Gestió del programa d'ajuts per a estades d'investigació a la Universitat de Harvard
- Gestió d’ajuts a la publicació i difusió de la investigació
- Informació a través de la web i/o per nota informativa sobre convocatòries autonòmiques, nacionals o europees de projectes de recerca, beques i altres ajuts a la recerca publicades al BOE o al BOIB
- Assessorament per a la presentació de projectes d’investigació a les convocatòries abans esmentades
- Gestió i seguiment de projectes d’investigació concedits
- Gestió dels currículums dels investigadors (GREC)
- Elaboració de la memòria d’investigació
- Gestió de beques de col·laboració
- Gestió del Programa Nacional de Mobilitat de RH i Programa Nacional de Contractació i Incorporació de RH
3.- Participació i col·laboració dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis. Sistema de queixes i suggeriments
L’Oficina de Suport a la Recerca té previstes diferents actuacions per escoltar i analitzar la veu dels usuaris.
La gestió i la revisió de queixes i suggeriments estan regulades al procés OSR-SGQ-QIS.
A més, l’Oficina posa a disposició dels usuaris atenció personalitzada de la directora de l’Oficina amb una petició prèvia en línia (osr.director@uib.es) o per telèfon (971 17 3283).
4.- Mesures d'esmena
En cas d’incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la directora de l’OSR assumirà la responsabilitat i prendrà les mesures que estiguin al seu abast per tal de compensar els problemes o insatisfaccions ocasionats.
5.- Data d’elaboració i de futura revisió de la carta
La carta ha estat aprovada el gener de 2011. La data de revisió i d’actualització prevista és el gener de 2012.